Wie man bestellt?

Sie können online oder per Telefon/Whatsap unter 728 855 611 und per E-Mail unter info@frutiko.cz bestellen.

Wann muss ich spätestens bestellen?

Für die Lieferung und persönliche Abholung in Prag müssen Sie nur bis 14:00 Uhr an diesem Tag bestellen. Für die Lieferung in andere Städte und die persönliche Abholung in Brünn müssen Sie einen Tag im Voraus bis 15:00 Uhr bestellen. Bestellungen für größere Mengen und Bestellungen für Feiertage wie Weihnachten, Valentinstag usw. müssen einige Tage im Voraus erfolgen. Bestellen Sie Kuchen mindestens 3 Tage im Voraus.

Welche Versandoptionen gibt es?

Prag und Mittelböhmen täglich, auch an Wochenenden und Feiertagen

• Economy-Zustellung morgens 9:00 - 13:00 Uhr und nachmittags 13:00 - 17:00 Uhr für 179 CZK / 249 Mittelböhmen
• Lieferung zum gewählten Zeitpunkt (innerhalb von 2 Stunden) für 219 CZK
• Kostenlose persönliche Abholung im Werk Cestlice
• Persönliche Abholung im Partnercafé Nová Hra Prag 4 Dvorce für 59 CZK

Brünn

• Economy-Lieferung wochentags 9:00 - 16:00 Uhr für 179 CZK
• Lieferung zur gewählten Zeit (2-Stunden-Intervall) MO - FR 9:00 - 15:00, SA 9:00 - 11:00 für 219 CZK
• Persönliche Abholung beim Lahudka-Partner Brünn, Solnicni 10 für 79 CZK

Andere Städte der Tschechischen Republik

• Economy-Zustellung von Dienstag bis Freitag 8:00 - 17:00 Uhr für 219 CZK
• Samstags nur die regionalen Städte Olomouc, Ostrava, Liberec, Pilsen, České Budějovice, Ústí nad Labem, Hradec Králové, Zlín, Karlovy Vary, Jihlava, Svitavy für 499 CZK zwischen 8:00 und 14:00 Uhr

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen des Empfängers, die Lieferadresse einschließlich der richtigen Postleitzahl und Telefonnummer in der Bestellung korrekt eingegeben haben.

Wir bemühen uns, Ihre Waren pünktlich und an den richtigen Ort zu liefern, aber unsere Fahrer sind nicht verantwortlich für:

• Lieferung des Produkts an die falsche Adresse aufgrund falscher Adresseingabe durch den Käufer
• Erfolglose Lieferungen, die durch die Abwesenheit des Empfängers des Blumenstraußes an der Adresse und am Tag der Lieferung an den angegebenen Käufer verursacht wurden
• Reduzierte Frische der Ware, verursacht durch eine vom Käufer falsch eingegebene Adresse oder eine Verlängerung der Lieferzeit aufgrund der Abwesenheit des Empfängers

Wie werden die Produkte verpackt? Wie stellen Sie sicher, dass sie frisch, gekühlt und unbeschädigt geliefert werden?

Alle Produkte sind als Geschenk mit einem Band und einer Grußkarte mit einer aufgedruckten Nachricht verpackt.

Wir produzieren die Produkte kurz vor der Auslieferung und liefern sie in Thermoboxen mit Kühlboxen, Trockeneis und Luftpolsterfolie, damit sie frisch, gekühlt und unbeschädigt ankommen.

Im Falle eines Fehlers rufen Sie 728 855 611 an oder schreiben Sie an info@frutiko.cz, wir vereinbaren einen Produktaustausch oder eine andere Entschädigung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können online per Karte, Paypal oder Banküberweisung bezahlen. Bitte reichen Sie per Banküberweisung bezahlte Bestellungen mindestens zwei Tage vor der gewünschten Lieferung ein, damit die Zahlung eintrifft. Es ist nur Barzahlung im Frutiko-Werk in Čertice für die persönliche Abholung oder bei Frutiko-Fahrern für die Lieferung per Nachnahme für die Lieferung in Prag und in der Region Mittelböhmen möglich. Partner für die persönliche Abholung in Prag 4 und Brünn sowie Kuriere für die Zustellung in andere Städte der Tschechischen Republik außerhalb des Mittelböhmischen Kreises akzeptieren kein Bargeld.

Bei Barzahlung ist die Einlösung von Essensgutscheinen und Gastro-Coupons möglich.

Welche Rabatte bieten Sie an?

Jeden Monat haben wir Rabatte auf die Produkte des Monats im Abschnitt „Aktionen“ auf der Website. Rabatte finden Sie auch in den sozialen Netzwerken Facebook und Instagram und wir versenden sie in regelmäßigen Newslettern.

Für ISIC-Karteninhaber gewähren wir einen Rabatt von 11 % bei Angabe des Namens des Karteninhabers und der idic-Kartennummer in der Online-Bestellung.

Sphere-Card-Inhaber erhalten 10 % Rabatt nach Eingabe ihrer Kartennummer bei der Online-Bestellung.

Registrierte Kunden sammeln Bonuspunkte - 5 CZK pro 100 CZK ausgegeben als Rabatt auf die nächste Bestellung.

Welche Vorteile haben registrierte Kunden?

Neben dem Sammeln von Bonuspunkten für jede Bestellung als Rabatt für Ihren nächsten Einkauf, können Sie im Benutzerbereich den Status Ihrer Bestellungen verfolgen. Als registrierter Kunde können Sie Frutiko auch weiterempfehlen und erhalten einen Rabatt für sich und Ihre Freunde.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Sie müssen Ihre Bestellung mindestens 24 Stunden vor der Lieferung telefonisch unter 728 855 611 oder per E-Mail an info@frutiko.cz stornieren oder ändern. Spätere Stornierungen und Änderungen sind nur nach Absprache mit der Kundenleitung möglich, je nach Situation, ob der Auftrag bereits erstellt wurde oder unterwegs ist.

Wie lange bleiben Produkte frisch?

Frutiko Fruchtbouquets und Pralinenschachteln werden immer frisch geliefert. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Fruchtbouquet oder Ihre Pralinenschachtel gleich nach der Lieferung zu genießen. Wenn dies nicht möglich ist, bewahren Sie es an einem kalten Ort unter 5 °C auf. Verwenden Sie es innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung. Wenn Sie die Früchte aus der Originalverpackung nehmen, lagern Sie die nicht gegessenen Stücke in Brotdosen, kühlen Sie sie ab und verbrauchen Sie sie innerhalb von 24 Stunden.

Kuchensträuße, Cupcakes, Kuchen und andere Backwaren müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung verzehrt und an einem kühlen Ort unter 5 °C aufbewahrt werden.

Blumen und Blumenkästen halten ein bis zwei Wochen. Stellen Sie die Pugets in eine Vase, schneiden Sie jeden zweiten Tag die Enden ihrer Stiele ab und wechseln Sie das Wasser. Gießen Sie die Blumenkästen jeden zweiten Tag mit einer kleinen Menge Wasser. Bewahren Sie Blumen nicht in direktem Sonnenlicht oder großer Hitze auf.

Wie löse ich eine Beschwerde oder einen Anspruch?

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmte oder Ihre Erwartungen hinsichtlich der Qualität der Dienstleistung oder des Produkts nicht erfüllt wurden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch unter 728 855 611 oder per E-Mail unter info@frutiko.cz. Unser Kundensupport wird Sie um eine Beschreibung der Situation und möglicherweise um ein Foto des reklamierten Produkts bitten. Bei Verzögerungen und Komplikationen beim Transport erstatten wir Ihnen das Geld für die Transportkosten. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu, erstatten Ihnen Ihr Geld oder vereinbaren eine andere Entschädigung.